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浅析电话订货员如何做好与顾客的交流

   日期:2006-11-09     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:971    评论:0    
核心提示:在平时的电话订货服务中,电话订货员好吗做好与客户的交流,会直接关系到订单的成功与否,订单部是公司直面市场的一个要紧的服务窗口,人们的服务水平与成果的好坏会直接影响烟草的行业形象,要服务好烟草经营户,提高烟草网络的凝聚力与向心力,就要和客户达
在平时的电话订货服务中,电话订货员怎么样做好与顾客的交流,会直接关系到订单的成功与否,订单部是公司直面市场的一个要紧的服务窗口,大家的服务水平与成效的好坏会直接影响烟草的行业形象,要服务好烟草经营户,提升烟草互联网的凝聚力与向心力,就要和顾客达到真的意义上的交流,我觉得:搞好和顾客的交流应该做好以下几个方面: 1、尊重每位顾客 在与顾客进行交流时,要认真倾听顾客的谈话,不要随便地去打断,就算是顾客在发牢骚,也不要随便地反驳他们看法,更不可以对顾客大光其火,而要做好正面的引导工作。在和顾客交流的过程中,虽然顾客是看不到我的表情,但要让顾客感觉到我是尊重他们,我是在用心认真地倾听他们的谈话。  2、擅长反省自已 在平时的电订工作中,若是因我的原因给顾客带来不便和损失时,要准时和顾客进行交流,不可以因放不开架子而寻求种种借口而冷落顾客。在和顾客交流过程中,大家不只要展示我们的长处,让顾客发现大家的优点,也不要掩盖大家的短处,使顾客对大家失望。使工作走向被动。 3、掌握转移话题 在与顾客交流时,千万不要和顾客针锋相对,要知晓口舌上的赢家总是是推广工作中的失败者,在交流过程中,若是双方的看法不同,要准时转移话题,淡出焦点,不要与顾客唇枪舌剑图一时口舌上的痛快损害了企业的行业形象。 4、善待每位顾客 顾客是上帝,是烟草存活和进步的基石。在平时电话订货工作中,不要因顾客的订货量小或其它缘由而去轻视他们,对待顾客要同等看待,不可以有亲疏远近之分,不论销量大小,都是大家的顾客,平常只有用心和跟他们交流,善待顾客,才能获得他们的拥护。 搞好和顾客的交流,就是要为顾客提供更好的服务,进一步提高互联网的运行水平,在平时工作中,以大家高水平的服务来取得顾客,取得市场。 看上去一份容易的订单,却有着这样深刻的内涵,从事推广服务的你我,若是真心地关爱顾客,热爱烟草,那样就请从关爱顾客的每一笔订单开始吧!
 
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