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小议节日期间零售终端形象维护

   日期:2008-01-20     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:567    评论:0    
核心提示:在忙忙忙碌碌中,我们迎来了2008年。
在忙忙忙碌碌中,大家迎来了2008年。新的一年里,怎么样来创造新的辉煌,使得2007年的和谐服务延续,继而深化2008年的品牌服务?笔者觉得开篇应从顾客基础服务工作做起,即零售终端形象维护。  所谓零终端维护主如果指对零售顾客店容店貌建设,涉及到烟草货柜摆设、环境卫生、烟草陈列等很多方面。作为一名顾客经理,维护零售终端形象是其职责所在。笔者觉得应从喜迎新年角度出发,引导顾客以旧换新,主要从以下几个方面着手:  1、对于陈列设施不好,建议顾客更换烟草陈列柜台。顾客柜台是烟草产品展示的平台,柜台好坏通常情况下也与顾客烟草陈列相辅相成。顾客大多是向往美好的,建议其更换价钱适当的柜台,通常都能同意。部分零售户觉得柜台是应该特制的,在平时走访中,咨询柜台设计的也比较多。因此顾客经理可以依据工作经验,结合顾客的实质状况,帮顾客设计烟草柜台。  2、烟草和价格标签容易褪色、破损,建议顾客准时更换烟草及标价签。新的一年来到,顾客经理应当提醒顾客烟草也应该注意防晒,隔几天后就得重复更换一次。大多数顾客都不注意价格标价签维护,基本上都是一季度或半年,甚至一年换一次,因此价格标签被太阳晒到、灰尘沾染、褪色、掉落。顾客经理应该让顾客知晓标价签也要过新年,与顾客一块换新标价签,以旧貌换新颜。这项工作不是突击工作,是基础工作、也是长期工作,顾客经理要花较多的时间进行维护。  3、对烟草终端形象的提高意识较薄弱、应对观念较强的顾客,建议用实物展示。现在,不少顾客都是用烟壳作为产品展示物和标价签陈列平台,非常不美观。引导顾客外形展示对提高终端形象的重要程度,常常性提醒顾客用实物烟草展示,合理帮顾客设计用“品”字型、“一”字型等多种形式展示,提升烟草陈列美观度。  4、引导顾客树立自己的实体门店形象,方法办法要革新。服务要革新,零售顾客终端形象维护时更要革新。通过树典型、树样板,“形象店”、“形象一条街”等特点实体门店展示的方法,以点带面,带领其他顾客参观、学习,以来推进顾客自己零售终端维护。又如,采集有关终端形象塑造与零售终端销售技术的常识,以座谈会、传单发放、专题讲坛等形式不断提升顾客经营素质。或者顾客结成互帮对子,组织“形象户经验座谈会”促进形象户的进一步交流、学习,让落后顾客迎头赶上。  “又是一年春来到”,突出服务,就要进一步提升零售户获利水平和认可度;要提升互联网运行的水平和效益,达到与零售户共创成功的目的,持续烟草市场健康进步。终端形象建设的道路任重而道远,顾客经理可以借新年的东风,帮顾客提高形象,既突出了工作营业额,又圆了顾客一个美好的梦,何乐而不为呢?
 
标签: 市场营销 渠道
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