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借助微信拓展烟草终端服务初探

   日期:2014-10-30     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:565    评论:0    
核心提示:伴随互联网经济的迅速进步,微信作为一种新兴平台愈加遭到人们的关注。

  伴随网络经济的迅速进步,微信作为一种新兴平台愈加遭到大家的关注。

  对于烟草企业来讲,借用微信这一通联平台,进一步整理终端推广资源,增进与零售顾客和买家之间的交流交流,能够帮助提升企业服务水平、减少推广本钱。

  福建宁德蕉城区烟草专卖局尝试从意义的剖析、办法的学会等方面进行探索,借助微信拓展烟草终端服务。

零售顾客借助微信拓展品牌培育的优势

  独特的信息传播优势能够帮助零售顾客培育烟草品牌。微信这一工具不只支持文字、图片、表情符号的传递,而且支持语音发送。这便于零售顾客向买家传递商品信息,买家如有疑问也可以直接用语音向企业提问,愈加便捷、快捷。

  定位功能能够帮助零售顾客打造我们的目的群体。微信中有一项功能为查询附近的人,零售顾客可以用来查找与本店地点相近的微信用户,探寻目的买家。

  能够帮助稳定零售顾客与买家的人际关系。借助微信,零售顾客与买家可以相互关注,并形成稳定的朋友圈,更准时地为买家提供商品信息。

烟草企业借助微信提供终端服务的方法

  打造微信公众账号。通过申请微信公众账号,蕉城区局达成了与228位零售顾客和海量买家的相互关注,以便让他们随时随地知道商品最新信息、参与微信线上专用活动。

  灵活运用微信各项功能。通过一对一的微信推送,蕉城区局与海量好友拓展个性化互动活动,提供愈加直接的互动体验。微信公众平台已经提供了基本的会话功能,让用户之间做交互交流,这让终端服务更有针对性。蕉城区局可以在线直接回答问题,解答题烟买家与零售顾客的疑问。微信还便于拓展口碑说的经验推荐。借助微信公众平台这一功能,将口碑说的标志放入微信附件栏中,让买家和零售顾客把想说的内容和经营经验推荐到微信中,达成消费经验和经营经验的推荐。

  竞价二维码,申请官方认证。蕉城区局自微信公众平台开放以来,累计群发18条图文消息,共拓展了四次专题活动。为了巩固前期微信活动成就,继续扩大蕉城烟草公众账号影响力和微信二维码覆盖面,现在蕉城烟草正在加紧申请官方认证。认证后,微信公众平台除去包括原有些实时消息、用户管理、群发消息、素材管理、设置五个功能板块,还可以达成对问题的一对一回复。

  微信的订阅和推送功能的确非常实用,但假如企业信息多了,对买家则可能导致信息困扰。同时,借助微信拓展终端服务也对后台客服职员素质提出了更高需要。为此,烟草企业要严格控制微信消息的推送数目,在设计活动时也应言简意赅,防止给买家和零售顾客导致困扰。同时,要在企业原有服务队伍中选择条件较好、有肯定互联网基础的职员进行专门培训,加大实战练习,保障微信平台上各项活动有序拓展。

 
标签: 市场营销 渠道
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